L’agence des mobilités Astuce de Rouen se situe au 9 rue Jeanne d’Arc, à la station Théâtre des Arts, et ouvre du lundi au vendredi de 7 h à 19 h ainsi que le samedi de 9 h 30 à 17 h 30 ; le numéro du réseau est le 02 35 52 52 52.
C’est le guichet principal du réseau, mais ce n’est pas le seul point d’accueil de la Métropole : trois autres adresses permettent de créer une carte, charger un abonnement ou régler un litige. Voici où aller, quand, et ce qui ne nécessite plus de se déplacer.
En bref
À lire Carte Astuce Rouen : tarifs, abonnements et recharge
- Agence principale : 9 rue Jeanne d’Arc, Rouen, station Théâtre des Arts. Lundi au vendredi 7 h – 19 h, samedi 9 h 30 – 17 h 30.
- Téléphone du réseau : 02 35 52 52 52.
- Un second point de vente se trouve dans le hall de la gare SNCF de Rouen (station Gare-Rue Verte).
- Pour un déplacement utile : venez avec une photo 3 × 3 cm et une pièce d’identité, sans quoi la carte ne pourra pas être créée.
Cette page est un guide pratique indépendant. Ce n’est ni le site officiel du réseau, ni son service client : pour toute démarche, l’interlocuteur reste le réseau Astuce via myastuce.fr ou ses agences.
Les quatre points d’accueil du réseau #
| Lieu | Adresse | Horaires |
|---|---|---|
| Agence des mobilités Théâtre des Arts (Rouen) | 9 rue Jeanne d’Arc, station Théâtre des Arts | Lundi au vendredi 7 h – 19 h ; samedi 9 h 30 – 17 h 30 |
| Point de vente station Gare-Rue Verte (Rouen) | Hall de la gare SNCF | Lundi au vendredi 7 h – 19 h ; samedis, juillet-août et vacances scolaires 9 h 30 – 12 h 30 et 13 h 30 – 17 h 30 |
| Agence des mobilités d’Elbeuf | 84 rue des Martyrs, 76500 Elbeuf | Lundi 8 h 30 – 12 h 30 et 13 h 30 – 18 h ; mardi au vendredi 9 h – 12 h 30 et 13 h 30 – 18 h ; samedi 9 h – 12 h 30. En juillet et août : lundi au vendredi 9 h – 12 h 30 et 13 h 30 – 17 h, fermé le samedi |
| Pôle de proximité de Duclair | 102 rue Guy de Maupassant, Duclair | Lundi au vendredi 8 h 30 – 12 h et 13 h 30 – 17 h |
Deux remarques que les horaires officiels ne mettent pas en avant. D’abord, l’agence d’Elbeuf ferme le samedi en juillet et août : c’est la seule fermeture saisonnière du réseau, et elle prend régulièrement de court les usagers du secteur. Ensuite, le point de vente de la gare est le seul ouvert 7 h – 19 h en semaine tout en restant accessible pendant les vacances scolaires : si vous travaillez aux horaires de bureau, c’est souvent le plus commode.
Ce qu’on peut faire en agence #
- Créer une carte Astuce — elle est gratuite dès lors qu’on y charge au moins un titre.
- Charger un abonnement ou un carnet, y compris les titres réduits qui exigent un contrôle de justificatifs.
- Faire valider un tarif solidaire : demandeurs d’emploi, bénéficiaires du RSA, de l’AAH, de la CSS ou de l’AME, familles nombreuses, seniors de 65 ans et plus.
- Souscrire l’offre famille : la réduction de 10 % pour 3 abonnements 365 jours, et de 15 % à partir de 4, n’est accordée qu’en agence — pas en ligne.
- Régler une situation de contrôle ou un incident de prélèvement.
Les pièces à apporter #
Pour la création d’une carte, deux documents sont exigés, et le premier est celui qui fait échouer le plus de déplacements :
- une photo d’identité couleur récente au format 3 × 3 cm, sur fond clair, ni scannée ni photocopiée — ce n’est pas le format standard des photos d’identité françaises ;
- une pièce d’identité : carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour.
Pour un tarif réduit, ajoutez le justificatif correspondant à votre situation : avis d’imposition, notification de la Sécurité sociale, attestation CAF, livret de famille ou avis de situation France Travail de moins de 8 jours. Les demandeurs d’emploi doivent renouveler ce justificatif tous les 6 mois. Le détail des profils et des pièces figure dans notre guide de la carte Astuce Rouen.
À lire Astuce horaire : trouver les horaires du réseau à Rouen (métro, TEOR, bus)
Ce qui ne nécessite plus de se déplacer #
Une bonne partie des démarches se fait désormais en ligne, sur myastuce.fr — l’ancien site reseau-astuce.fr ayant migré vers cette adresse :
- créer sa carte depuis son espace personnel ;
- la recharger via la boutique en ligne, pour soi et pour ses proches (sauf titres 1 Voyage, Groupe et Contact) ;
- résilier un abonnement, via le formulaire de contact du site : la demande doit être envoyée avant le 15 du mois pour prendre effet le 1er du mois suivant ;
- acheter et valider ses titres avec le M-ticket de l’application MyAstuce.
À cela s’ajoutent les 124 distributeurs automatiques des stations métro et TEOR et les commerçants relais agréés, qui suffisent pour la plupart des rechargements courants.
Par courrier #
Le formulaire carte Astuce, téléchargeable sur myastuce.fr, peut être renvoyé avec les justificatifs à l’une de ces deux adresses :
- Agence des mobilités — 84 rue des Martyrs, 76500 Elbeuf ;
- Métropole Rouen Normandie — Pôle de Proximité Austreberthe Cailly, Régie de Transport, Le 108, 108 allée François Mitterand, CS 50589, 76006 Rouen Cedex.
Amendes et litiges #
Voyager sans titre de transport expose à une indemnité de 65 € ; voyager avec un titre non validé, à 45 €. Ces montants sont réduits en cas de paiement immédiat auprès du vérificateur, conformément à la loi n° 2016-339 du 22 mars 2016. La Ville de Rouen indique que le service chargé des amendes du réseau est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, sur une plage plus courte que celle de l’agence elle-même : mieux vaut ne pas s’y présenter en fin de journée.
À lire Astuce Rouen : le guide complet du réseau (métro, TEOR, FAST, bus)
Questions fréquentes #
Où se trouve l’agence Astuce à Rouen ?
Au 9 rue Jeanne d’Arc, à la station Théâtre des Arts, en plein centre de Rouen. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 7 h à 19 h et le samedi de 9 h 30 à 17 h 30. Un second point de vente du réseau se trouve dans le hall de la gare SNCF, à la station Gare-Rue Verte.
Quel est le numéro de téléphone du réseau Astuce ?
Le 02 35 52 52 52. C’est le numéro communiqué par la Ville de Rouen et par le réseau pour tout renseignement sur les lignes, les horaires et l’offre tarifaire. Pour les démarches courantes — création de carte, rechargement, résiliation — le site myastuce.fr évite le plus souvent l’appel.
Que faut-il apporter pour créer sa carte Astuce en agence ?
Une photo d’identité couleur au format 3 × 3 cm, sur fond clair, ni scannée ni photocopiée, et une pièce d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour). Pour un tarif réduit, ajoutez le justificatif de votre situation. Le format 3 × 3 cm n’est pas celui des photos d’identité classiques : c’est le motif de refus le plus fréquent.
À retenir
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- Agence principale : 9 rue Jeanne d’Arc, station Théâtre des Arts, 7 h – 19 h en semaine et 9 h 30 – 17 h 30 le samedi. Téléphone : 02 35 52 52 52.
- Trois autres points d’accueil : gare SNCF de Rouen, Elbeuf (fermé le samedi en juillet-août) et Duclair.
- Venez avec une photo 3 × 3 cm et une pièce d’identité, sinon le déplacement est perdu.
- La réduction famille sur les abonnements 365 jours ne s’obtient qu’en agence.
- Création, rechargement et résiliation se font aussi en ligne sur myastuce.fr — voir notre guide Astuce Rouen.
Sources : guide des tarifs officiel du réseau Astuce 2025-2026, myastuce.fr, Ville de Rouen. Guide indépendant, sans lien avec l’exploitant du réseau. Adresses et horaires vérifiés le 7 août 2026 ; ils peuvent évoluer, notamment pendant les vacances scolaires — confirmez sur myastuce.fr avant de vous déplacer.
